Разработанная в Кишиневе платформа искусственного интеллекта FineGuide уже используется более чем 500 компаниями из Молдовы, Румынии, стран Европейского союза и США. Приложение выполняет функции цифрового помощника по продажам, отвечает менее чем за две секунды, поддерживает свыше 30 языков и автоматизирует взаимодействие с клиентами, пишет Moldova1.
По словам разработчика платформы, программиста с более чем 20-летним опытом работы в IT Ливиу Мафтуляка, идея проекта появилась в 2023 году после стремительного развития технологий искусственного интеллекта.
«Переломным моментом стало появление ChatGPT — тогда началась волна AI-платформ. Мы участвовали в хакатоне с идеей создать AI-помощника, который отвечал бы на вопросы граждан, обращающихся в Агентство государственных услуг. Затем мы поняли, что такой инструмент может быть полезен не только государственным учреждениям, но и бизнесу», — рассказал Мафтуляк в эфире программы «Zi de Zi» на Radio Moldova.
Разработчик отметил, что многие пользователи по-прежнему с недоверием относятся к чат-ботам из-за негативного опыта использования более ранних решений.
«Такое недоверие объяснимо: предыдущие чат-боты часто не оправдывали ожиданий. Поэтому мы сосредоточились не только на качестве ответов, но и на возможностях помощника. Если AI не может решить проблему, он должен передать обращение ответственному сотруднику. Тогда клиент не останется без помощи», — пояснил специалист.
По мнению Мафтуляка, искусственный интеллект не заменяет сотрудников, а позволяет значительно повысить эффективность их работы.
«Да, существует страх, что AI отнимет рабочие места. Но я считаю, что он скорее усиливает возможности людей. Если в колл-центре работают два-три человека, с помощью AI они смогут обслуживать не 10–15 клиентов в день, а 50–60. Это не замена сотрудников, а инструмент, который приносит дополнительную ценность бизнесу», — сказал он.
Платформа FineGuide применяется в компаниях самых разных сфер — от автосервисов до контакт-центров. Помимо текстовых чат-ботов, система может быть интегрирована с телефонными линиями и самостоятельно принимать звонки, отвечать на вопросы клиентов и выполнять отдельные действия.
Одна из компаний-партнеров использует платформу для автоматизации подбора персонала. AI-помощник информирует соискателей об открытых вакансиях и позволяет сразу подать заявку на интересующую должность.
«Это значительно оптимизирует работу компании, сокращая количество звонков, которые обычно требуют времени и ресурсов», — отметил разработчик.
Ливиу Мафтуляк выразил уверенность, что при сохранении нынешних темпов развития платформа сможет расширить свое присутствие на мировом рынке. Он также подчеркнул, что сегодня у молодых предпринимателей и IT-специалистов значительно больше возможностей для создания стартапов с глобальным потенциалом, чем когда-либо прежде.
