В случае отмены рейса пассажирам должны быть предоставлены помощь и обслуживание, в том числе в случае возможного альтернативного рейса. Кроме того, пассажиры имеют право на возмещение ущерба. С такими уточнениями выступили в Органе гражданской авиации Молдовы в контексте летнего периода, когда количество рейсов увеличилось вдвое.
Если рейс отменили, пассажиры имеют права требовать компенсацию, за исключением случаев:
- если они были проинформированы об отмене рейса, по меньшей мере, за две недели до запланированного времени отправления;
- если они были проинформированы об отмене рейса в период от 14 до 7 дней до запланированного времени отправления и им был предложен альтернативный маршрут, позволяющий им вылететь не более чем за 2 часа до запланированного времени отправления и достичь конечного пункта назначения менее чем через 4 часа после запланированного времени прибытия;
- если они были проинформированы об отмене рейса менее чем за 7 дней до запланированного времени отправления и им был предложен альтернативный маршрут, позволяющий им вылететь не более чем за 1 час до запланированного времени отправления и достичь конечного пункта назначения менее чем через 2 часа после запланированного времени прибытия.
Также авиаперевозчик не обязан возмещать ущерб, если он может доказать, что отмена рейса вызвана чрезвычайными обстоятельствами, которые невозможно было предотвратить несмотря на все принятые разумные меры. Доказать то, что пассажир действительно был проинформирован об отмене рейса, должен авиаперевозчик, а не пассажир.
Сумма возмещения ущерба зависит от протяженности рейса: 250 евро для всех рейсов, протяженностью более 1,5 тыс. км и меньше, 400 евро – от 1,5 тыс. до 3,5 тыс. км и 600 евро для рейсов, не попадающих под первые две категории.
Пассажиры имеют право на компенсацию и в случае задержки рейса. Например, если задержка составляет два часа в случае полетов протяженностью более 1,5 тыс. км или меньше. То же самое предусматривается, если это три часа или более, во всех рейсах протяженностью более 1,5 тыс. км и любых других рейсах продолжительностью от 1,5 тыс. до 3,5 тыс. км или в течение четырех часов или более, на всех рейсах, которые не попадают в первые две категории.
Сумма компенсаций такая же как и при отмене рейсов.
