În ultimii ani, în Republica Moldova au fost intensificate eforturile de protecție a drepturilor consumatorilor, parte a procesului de integrare europeană. Acordul de Asociere cu Uniunea Europeană a deschis multe perspective pentru țara noastră, dar totodată implică anumite obligații, inclusiv armonizarea legislației privind protecția consumatorilor la standardele europene. Aceste reforme au ca scop să ofere fiecărui consumator din Moldova mai multă siguranță și protecție. Ce înseamnă acest lucru și ce drepturi avem acum? Să analizăm ce a fost deja realizat, ce drepturi au apărut pentru consumatorii moldoveni și de ce cunoașterea acestor drepturi este primul pas în a le apăra.
Principalele drepturi ale consumatorilor în Moldova
Legislația Republicii Moldova privind protecția consumatorilor, adaptată la normele europene, asigură consumatorilor importante garanții. Iată principalele drepturi pe care trebuie să le cunoască fiecare consumator.
1. Dreptul la siguranța produselor. Fiecare consumator trebuie să aibă certitudinea că produsele achiziționate sunt sigure pentru viață și sănătate. Legea privind siguranța generală a produselor (Legea nr. 422 din 2006) stabilește cerințele de siguranță pentru produse, precum și criteriile de evaluare a conformității acestora. Comercianții și producătorii sunt obligați să respecte aceste standarde. Dacă un produs prezintă un risc potențial, consumatorul are dreptul să îl returneze și să ceară o compensație completă.
2. Dreptul la informații complete despre produs sau serviciu. Consumatorul are dreptul la informații complete și corecte despre produse și servicii, incluzând caracteristicile, compoziția și prețul acestora. Codul Civil și Legea privind protecția consumatorilor (Legea nr. 105/2003) consfințesc acest drept. Acest drept permite cumpărătorului să facă alegeri informate, știind exact ce achiziționează.
3. Dreptul la returnarea produsului. Legislația din Moldova protejează, de asemenea, libertatea de alegere a consumatorului: dacă un produs nu corespunde așteptărilor în privința formei, culorii, dimensiunii sau altor criterii, acesta poate fi returnat în termen de 14 zile. Această regulă se aplică achizițiilor din magazine și permite schimbarea sau returnarea produsului fără a fi necesară explicarea motivelor. Consumatorii au astfel posibilitatea de a evita cheltuieli inutile pentru produse care nu corespund așteptărilor lor.
4. Dreptul de a renunța la achiziția la distanță. Pentru produsele achiziționate la distanță (de exemplu, din magazinele online), consumatorul are drepturi extinse. Legea privind protecția consumatorilor oferă posibilitatea de a renunța la astfel de achiziții în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a explica motivul. Acest drept este esențial, deoarece în cazul achizițiilor la distanță, consumatorul nu are ocazia de a vedea produsul înainte de achiziție.
5. Dreptul la returnarea banilor pentru produse defecte. Dacă produsul achiziționat prezintă defecte, consumatorul are dreptul la reparația gratuită, înlocuirea sau returnarea banilor. Garanția calității produsului este protejată de Legea privind protecția consumatorilor și Codul Civil al Moldovei. Acest drept permite compensarea pierderilor suferite din cauza defectului produsului.
De ce este important să ne cunoaștem drepturile?
Cât de bine își cunosc consumatorii drepturile? Este esențial de înțeles că cunoașterea propriilor drepturi este primul și cel mai sigur mod de protecție. Conștientizarea drepturilor dă încredere consumatorilor și le permite să-și apere interesele, evitând să cadă pradă practicilor incorecte ale comercianților.
De multe ori, consumatorii se confruntă cu practici înșelătoare sau cu informații ascunse, pe care le-ar putea evita, dacă și-ar cunoaște drepturile. De exemplu, informațiile eronate despre un produs sau condițiile neclare de returnare pot crea probleme serioase pentru consumator. Cu cât consumatorii sunt mai bine informați despre drepturile lor, cu atât sunt mai bine protejați de practici incorecte.
Cum influențează asocierea cu UE protecția drepturilor consumatorilor?
Acordul de Asociere cu Uniunea Europeană a reprezentat un pas important pentru Republica Moldova. Acesta a impus țării noastre obligația de a adapta legislația la normele europene, inclusiv în domeniul protecției drepturilor consumatorilor. Aceasta înseamnă că Moldova s-a angajat să respecte standardele UE, orientate spre protecția intereselor consumatorilor și creșterea calității produselor și serviciilor.
Un exemplu al acestor modificări este introducerea dreptului la publicitate transparentă și informații veridice. Conform normelor UE, producătorii sunt obligați să ofere informații complete și corecte despre produsele lor. Astfel, consumatorii pot avea încrederea că primesc date veridice, ceea ce le permite să facă o alegere conștientă.
Datorită acestor eforturi, legislația din Moldova a devenit mai transparentă și mai orientată spre protejarea intereselor cetățenilor, creând condiții pentru relații echitabile și transparente între consumatori și furnizori.
Ce schimbări au fost deja implementate?
Moldova a implementat deja 16 din cele 17 directive europene prevăzute de Acordul de Asociere. Aceste acte normative vizează siguranța produselor, protecția drepturilor în cazul condițiilor contractuale injuste, protecția datelor cu caracter personal și alte domenii esențiale pentru consumatori.
Una dintre cele mai semnificative inovații a fost introducerea mecanismului de soluționare alternativă a disputelor. Acesta permite rezolvarea conflictelor între consumatori și comercianți pe cale amiabilă, economisind timp și bani. Un astfel de mecanism este deosebit de util în cazurile în care costurile procesului juridic depășesc valoarea produsului.
Ce probleme rămân?
În ciuda progresului semnificativ, există încă probleme în sistemul de protecție a drepturilor consumatorilor în Moldova. Una dintre principalele provocări este crearea unui sistem centralizat de primire a plângerilor, pentru ca consumatorii să poată obține mai ușor ajutor și protecție.
În prezent, fiecare instituție de stat procesează plângerile în domeniul său, ceea ce poate crea confuzie și poate îngreuna accesul consumatorilor la asistență. De exemplu, în domeniul serviciilor financiare, rămân încă neclarități cu privire la competențele instituțiilor. Aceste lacune pot slăbi protecția drepturilor consumatorilor și crea incertitudine juridică în cazurile de litigii.
De asemenea, este necesară o mai bună coordonare între instituții pentru a asigura o sinergie și a spori eficiența protecției drepturilor consumatorilor. Statul continuă să îmbunătățească sistemul pentru a satisface nevoile cetățenilor, însă consumatorii trebuie să rămână activi și informați.
Concluzie
Acordul de Asociere cu UE a adus schimbări substanțiale în protecția drepturilor consumatorilor din Moldova. Aceste schimbări includ îmbunătățirea standardelor de siguranță a produselor, asigurarea drepturilor la informare și posibilitatea de a soluționa rapid disputele pe cale amiabilă. Dar munca în acest domeniu nu s-a încheiat, iar probleme importante încă necesită atenție.
Fiecare consumator poate și trebuie să fie activ în apărarea propriilor drepturi. Cu cât știm mai multe despre posibilitățile noastre, cu atât ne este mai ușor să luăm decizii fundamentate și să ne protejăm de practicile incorecte. Nu uitați că, în caz de încălcări, puteți apela întotdeauna la instituțiile de stat pentru sprijin. Folosiți-vă drepturile pentru a contribui la construirea unei societăți în care protecția consumatorilor este o practică reală și eficientă.
Acest material a fost pregătit de AO „Media Birlii – Uniunia Media” în cadrul subgrantului pentru proiectul „Consolidarea sistemului de protecție a consumatorilor în Republica Moldova”, implementat de centrul analitic Expert-Grup în consorțiu cu Institutul pentru Politici și Reforme Europene, cu sprijinul Uniunii Europene.
