Свыше 31 тысячи потребителей обратились на протяжении 2024 года в контакт-центр АО «Молдовагаз» по единому номеру телефона 1304. Подавляющее большинство звонков, а именно 30 609, приходится на жителей столицы.
Таким образом, 16 645 человек обратились в связи с оплатой счета-фактуры, по вопросам предоставляемых компенсаций – 772 потребителя, в связи с отсутствием счета к оплате в центр позвонило 1 199 человек, а ошибками при их составлении – 4 030. С вопросами о контрактных отношениях обратились 3 407 человек, 1 155 потребителей передали таким образом показания приборов учета, с другими вопросами технического характера позвонил 2 441 человек. График работы контакт-центра АО «Молдовагаз» – с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00, а для экстренных ситуаций предназначен номер 904, работающий круглосуточно”, – рассказал Вадим Чебан.
Он также отметил, что количество пользователей услуги «Личный кабинет потребителя» составило 24 684 человека, увеличившись с начала года на 5 281 единицу, сообщает Point
“Войдя в свою учетную запись, пользователь может проверить историю потребления природного газа за последние 12 месяцев, а также текущий баланс счета. Среди других функций кабинета – возможность дистанционно передать текущие показания счетчиков, а также скачать и оплатить счет в режиме онлайн. Кроме этого, потребитель может оставить онлайн заявку на перезаключение или расторжение контракта, обратиться за помощью в контакт-центр предприятия, а также разместить жалобу.
Услуга доступна как для бытовых, так и небытовых потребителей (юридических лиц). Более того, архитектура кабинета позволяет привязать к одной учетной записи сразу несколько точек потребления природного газа. При этом, показания газового счетчика можно передать и посредством приложения Viber ChatBot.
Ранее АО «Молдовагаз» внедрило и систему поддержки потребителей на базе мессенджера «Телеграм» (https://t.me/MoldovagazSupportBot). Запросы со стороны потребителей принимаются круглосуточно, тогда как ответы предоставляются после их обработки специалистами предприятия с понедельника по пятницу.
