Электронные подписи: что делать, если возникают трудности? — Разбор

С начала 2025 года налогоплательщики столкнулись с вопросами, связанными с отчетностью и использованием электронных налоговых сервисов. Особое внимание к теме вызвано обновлением инфраструктуры публичных ключей, проведенным 15 января 2025 года, что привело к временным сбоям, отмечает Фискальная служба Молдовы. Мы разобрали основные проблемы и предлагаем прикладные решения, которые помогут восстановить работоспособность систем.

Почему возникают проблемы?

Обновление систем затронуло инфраструктуру, обеспечивающую использование электронных подписей. Это могло вызвать сложности при аутентификации в СИА «Личный кабинет налогоплательщика» и подписании отчетов.

Как решить проблему?

1. Аутентификация:
   • Если возникают трудности при входе с использованием электронной или мобильной подписи, попробуйте переключиться на метод «Аутентификация в 2 этапа» или функцию «EVOSign (пилотное использование)».
2. Используйте руководства:
   • Руководство пользователя для СИА «Личный кабинет налогоплательщика» и других систем доступно в разделе «Помощь».
3. Обновление сертификатов:
   • Если отчет был подписан сертификатом, действительным до 15 января, но появляется ошибка «Недействительная подпись», удалите старую подпись и подпишите документ заново.
4. Обновите приложение для подписи:
   • Скачайте новую версию приложения с портала semnatura.md и следуйте инструкции по установке.
5. Очистите кэш и cookie-файлы:
   • После обновления приложения обязательно выполните очистку кэша в браузере.

Для Google Chrome:

• Перейдите в «Настройки» → «Конфиденциальность и безопасность» → «Очистить данные браузера».
• Выберите временной интервал и отметьте пункты «Cookie и данные сайтов» и «Изображения и файлы в кэше».

Для Mozilla Firefox:

• Перейдите в «Настройки» → «Приватность и защита» → «Удалить данные».
• Отметьте пункты «Cookie и данные сайтов» и «Веб-контент в кэше».

6. Обратитесь за поддержкой:
   • Если проблемы сохраняются, обратитесь в службу поддержки операторов, выдавших подписи:
     • Служба информационных технологий и кибербезопасности: 022 820 911, semnatura@semnatura.md
     • Служба MSign: 022 822 000, suport.msign@egov.md
     • Центр информационных технологий в финансах: 022 822 222, asistenta@sfs.md

Подводя итог

Сложности с использованием электронных подписей после обновления инфраструктуры можно быстро решить, следуя предложенным рекомендациям. Если вы столкнулись с проблемами, воспользуйтесь приведенными выше советами или обратитесь за помощью к специалистам.

Подписка на актуальные новости позволит вам быть в курсе изменений и новых инструментов для удобного использования налоговых сервисов.