Разница между суммами в бумажных счетах за газ и в мобильных банках вызвана несовпадением отчетных периодов, заявили в компании Energocom. Поставщик заверяет, что деньги потребителей не пропадают и не списываются повторно — все платежи фиксируются на личном счете клиента и учитываются в обновленном балансе, пишет rupor.md.
Разъяснения последовали после запроса в связи с жалобами граждан. Многие потребители были обеспокоены тем, что в новых квитанциях повторно отображаются уже оплаченные суммы, а данные в приложениях банков не совпадают с печатными квитанциями.
В Energocom наглядно объяснили схему расчетов на примере последних квитанций:
- Период в квитанции: Счета, выставленные 25 августа 2026 года, включают в себя только потребление и платежи, совершенные строго с 1 по 31 июля 2026 года.
- Поздние платежи: Если вы оплатили услугу после 31 июля, эта сумма физически не может быть внесена в уже закрытый июльский счет.
- Что происходит с деньгами: Уплаченные средства фиксируются в системе позже. Они переносятся либо на текущий баланс, либо учитываются при формировании квитанции за следующий месяц. Изменить уже отпечатанный счет компания не может.
Почему в приложении банка сумма другая
Данные, которые Energocom передает финансовым организациям, обновляются быстрее, чем печатаются бумажные платежки.
В базы данных банков была загружена информация, актуальная на 24 августа 2026 года (включая все платежи с 1 июля по 24 августа). Поэтому в мобильном приложении отображается реальное состояние счета на сегодняшний день, в то время как бумажная квитанция фиксирует лишь прошлый закрытый месяц.
«Счет показывает закрытый месяц, баланс показывает ситуацию на сегодняшний день», — резюмировали в Energocom.
Поставщик призвал граждан не переживать: несоответствие цифр не означает, что вам выставили два разных счета или что ранее отправленные деньги пропали. Дважды оплачивать одну и ту же сумму не нужно.
