Wizz Air была оштрафована на 500 000 евро Итальянским антимонопольным органом (AGCM) после того, как ведомство установило, что лоукостер вводил клиентов в заблуждение при продвижении годового абонемента «Wizz All You Can Fly». По данным итальянских властей, компания представляла продукт как «безлимитный» сервис, однако не указывала четко многочисленные ограничения, которые на самом деле действовали, сообщает рупор.
Абонемент, продававшийся по цене 599 евро (или 499 евро в промо-версии), обещал неограниченный доступ к международным рейсам Wizz Air. Однако AGCM пришла к выводу, что публичная презентация предложения была вводящей в заблуждение. Компания не раскрыла ключевых деталей использования сервиса, таких как точные временные окна для бронирования, ограниченное число доступных мест для абонентов на каждом рейсе и другие существенные условия.
Антимонопольный орган также установил, что информация, предоставленная клиентам до заключения договора, была неполной и неясной, что нарушает законодательство о добросовестных коммерческих практиках.
Кроме того, некоторые положения первоначального варианта договора были признаны злоупотребительными. Среди них — пункты, которые позволяли авиаперевозчику в одностороннем порядке изменять условия абонемента или даже полностью приостанавливать услугу без веских причин и без достаточных гарантий для потребителей.
AGCM также отмечает, что правила, применявшиеся в рамках абонемента, затрудняли получение клиентами пропорциональных возвратов средств и ограничивали право на отказ от услуги, когда она была приостановлена или прекращена, включая случаи, когда затронутым оказывался даже домашний аэропорт пассажира.
По данным итальянских властей, такие положения создавали «существенный дисбаланс» между правами потребителей и правами авиакомпании.
