Cu toții facem cumpărături: unii își achiziționează electrocasnice, alții produse alimentare, iar unii comandă servicii. Dar știți cum să vă apărați drepturile dacă lucrurile nu merg conform planului? În cadrul emisiunii LafZone șefa reprezentanței Oficiului Avocatului Poporului din Comrat, Svetlana Mironova, a vorbit despre cele mai frecvente probleme cu care se confruntă consumatorii și despre soluțiile disponibile. Am analizat subiectele cheie și am adăugat sfaturi practice.
De ce este important să cunoaștem drepturile noastre
Protejarea drepturilor consumatorilor nu se referă doar la calitatea produselor. Este vorba despre siguranța, sănătatea și banii dumneavoastră. Svetlana Mironova subliniază: „Nu dormiți pe drepturile voastre, apărați-vă!”. Însă de multe ori oamenii nici măcar nu știu unde să se adreseze sau de unde să înceapă atunci când drepturile lor sunt încălcate. Rezultatul — dezamăgire, pierderi financiare și probleme nerezolvate.
Am colectat principalele recomandări ale expertei și am analizat situațiile cele mai frecvente, cu care se poate confrunta oricine.
Unde dispar drepturile consumatorilor? Probleme frecvente
- Produse de calitate îndoielnică
- Cea mai frecventă problemă este legată de electrocasnice. Dar dacă în cazul achizițiilor scumpe, precum o mașină de spălat sau un telefon, oamenii sunt mai dispuși să-și apere drepturile, în cazul produselor ieftine — tăcere.
- De exemplu, ați cumpărat un produs alimentar alterat? L-ați aruncat pur și simplu. Dar ați fi putut să cereți returnarea banilor!
- Probleme cu serviciile
- Reparațiile fără contract sunt cel mai periculos pas. Lipsa documentelor transformă adesea conflictul într-o luptă fără sens.
- Termene întârziate, materiale de slabă calitate, muncitori care abandonează lucrările înainte de finalizare — acestea sunt plângeri frecvente ale consumatorilor.
- Riscurile cumpărăturilor online
- Magazinele online fac viața mai ușoară, dar sunt și o sursă de fraudă. Site-uri temporare, recenzii false, produse care nu corespund descrierii — toate acestea ne obligă să fim deosebit de atenți.
Cum să vă protejați drepturile: sfaturi practice
1. Returnarea produselor: ce trebuie să știți
- În termen de 14 zile: Dacă produsul este de calitate, dar pur și simplu nu vi se potrivește, îl puteți returna (păstrați bonul, ambalajul și etichetele).
- Produse de calitate îndoielnică: În acest caz, garanția intră în vigoare. Vânzătorul este obligat să repare sau să înlocuiască produsul.
2. Protecția la prestarea serviciilor
- Încheiați întotdeauna un contract, chiar și pentru reparații la domiciliu. Un antreprenor licențiat și baza documentară vă vor proteja banii dacă lucrurile nu merg conform planului.
- Recomandare: „Semnați cel puțin un contract simplu pentru a nu rămâne fără protecție.”
3. Cum să cumpărați online în siguranță
- Verificați site-ul: existența datelor de contact, adresei, detaliilor bancare.
- Utilizați un card separat pentru cumpărături online, cu o sumă minimă.
- Nu deschideți linkuri suspecte și nu introduceți date personale fără certitudinea că resursa este de încredere.
Ce să faceți când apar probleme: unde să vă adresați
Dacă drepturile dumneavoastră au fost încălcate, puteți depune o plângere la Inspecția de Stat pentru Supraveghere și Protecția Drepturilor Consumatorilor. Linia fierbinte — 022 51 51 51. De asemenea, puteți trimite o solicitare prin intermediul site-ului instituției.
Particularitățile protecției consumatorilor în Găgăuzia
În regiune nu există o reprezentanță a inspecției pentru protecția drepturilor consumatorilor. Cele mai multe plângeri sunt adresate direct Oficiului Avocatului Poporului. De regulă, acestea includ:
- Echipamente costisitoare care s-au defectat.
- Lucrări de construcție nefinalizate.
- Probleme cu achizițiile online.
Fraudatorii sunt mereu cu un pas înainte: fiți vigilenți
Unul dintre subiectele fierbinți este frauda online. Svetlana Mironova avertizează: „Astăzi, infractorii folosesc cele mai sofisticate metode. De exemplu, creează site-uri care seamănă cu mărci cunoscute, dar au greșeli subtile în adresă.”
Exemplu real: un site popular de rezervări hoteliere s-a dovedit a fi fals. Rezultatul — bani retrași, serviciul neexecutat, iar dovezile sunt greu de obținut. Chiar și atunci când utilizați platforme de încredere, este important:
- Să verificați URL-ul site-ului.
- Să păstrați toate bonurile și capturile de ecran ale tranzacțiilor.
- Să utilizați autentificarea în doi pași.
Ce spune legea: acționați conform regulilor
Legea privind protecția consumatorilor din Republica Moldova este actualizată periodic. Astăzi, consumatorul are dreptul:
- Să solicite înlocuirea produsului sau returnarea banilor, dacă produsul este defect.
- Să primească informații clare despre compoziția și originea produsului.
- Să ceară respectarea garanțiilor oferite.
Dar Svetlana Mironova subliniază: „Legea ar trebui să fie mai clară pentru cetățeni. Instrucțiuni simple, pas cu pas, îi vor ajuta pe consumatori să-și apere drepturile fără a apela la avocați.”
Cel mai important: nu vă grăbiți
Pentru a evita problemele:
- Păstrați întotdeauna documentele: bonuri, contracte, garanții.
- Verificați ofertele care par prea bune pentru a fi adevărate.
- Puneți întrebări și nu vă temeți să vă apărați.
Concluzie: a fi atent înseamnă a fi protejat. Fiecare solicitare și fiecare plângere ajută la îmbunătățirea sistemului. Amintiți-vă, drepturile dumneavoastră sunt instrumentele dumneavoastră. Nu permiteți comercianților necinstiți sau fraudatorilor să vă priveze de siguranță și încredere.
Acest material a fost pregătit de AO “Media Birlii – Uniunea Media” în cadrul subgrantului proiectului «Consolidarea sistemului de protecție a drepturilor consumatorilor în Republica Moldova», implementat de Centrul Analitic Expert-Grup în consorțiu cu Institutul pentru Politici și Reforme Europene, cu sprijinul Uniunii Europene.
Materialul în limba rusă este disponibil aici.
Urmăriți emisiunea completă pe această temă cu Svetlana Mironova la link-ul de mai jos:
