Сегодня, 24 января 2025 года, в Кишиневе был открыт первый в Молдове единый центр обработки обращений для потребителей. Центр создан при финансовой поддержке Европейского Союза и станет важной площадкой для быстрого и эффективного взаимодействия граждан с государственными органами, ответственными за защиту прав потребителей.
Новый колл-центр по номеру 0-22-51-51-51 предоставит гражданам консультации по широкому кругу вопросов, связанных с защитой их прав. Теперь потребители смогут обращаться напрямую в профильные государственные структуры, среди которых:
- Национальное агентство по безопасности пищевых продуктов (ANSA): безопасность продуктов питания, алкогольных напитков, здоровье животных и растений.
- Национальная комиссия по финансовому рынку (CNPF): кредиты, депозиты, страхование и валютные операции.
- Национальное агентство по регулированию энергетики (ANRE): вопросы снабжения газом, электроэнергией, водой и канализацией.
- Управление гражданской авиации (AAC): жалобы на багаж, отмену и задержки рейсов.
- Государственная инспекция по надзору за непродовольственными товарами и защите прав потребителей (ГИНП): вопросы метрологии, нефтепродуктов и другие жалобы.
Поддержка ЕС и перспективы
Проект «Создание и организация единого колл-центра для потребителей» был запущен в феврале 2024 года и получил финансирование от ЕС в размере 60 000 евро.
Руководитель группы по конкурентоспособности и экономическому росту Делегации Европейского Союза в Молдове Юлда Киелите подчеркнула, что этот проект помогает Молдове приблизиться к стандартам ЕС в сфере защиты прав потребителей.
Генеральный секретарь Министерства экономического развития и цифровизации Инна Войку отметила стратегическую значимость центра: «Этот проект укрепляет связь между государственными органами и гражданами, обеспечивая защиту их прав в сферах здоровья, безопасности и экономических интересов».
Директор проекта Адриан Гузун добавил: «Единый колл-центр стал результатом совместных усилий 12 государственных структур и призван оптимизировать процесс обработки жалоб. Мы надеемся, что информация о центре дойдет до каждого гражданина, помогая улучшить качество предоставляемых товаров и услуг».
Проект реализован Ассоциацией «Henri Capitant de Cultură Juridică» в партнерстве с Moldcell.
Как работает центр
Новая система позволяет сократить время ожидания, поскольку до 60% звонков обрабатываются автоматически с помощью робота. Это не только ускоряет процесс, но и повышает качество предоставляемых консультаций.
Единый колл-центр станет ключевым инструментом в защите прав потребителей, способствуя созданию прозрачной и доступной системы взаимодействия между гражданами и ответственными органами.
